预见方能遇见

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   ——五彩招行,因您而变

  吞长江,纳四水,八百里洞庭,天宝蕴物华,巍巍圣哲,惟楚有材;衔远山,翠三湘,五万峰晴岚,夜雨织锦绣,浩浩未来,于斯为盛。当此时,澧兰沅芷,湘江北去,百舸争流;远浦归帆,湖湘金融,气象万千。
  芙蓉地,湘楚天。十六年前,招银湘军在朗月清风中平沙落雁,开始了一场琼花飘飘的“沙场秋点兵”。他们秉承湖湘儿女特有的“经世致用,敢为天下先”的精神,砥砺奋进,铿锵前行。
  磅礴万物,洞察趋势,预见未来,当今中国,站在时代巨变的当下,无论居庙堂之高,还是处江湖之远,移动互联,金融脱媒,第三方支付,大数据,云平台,无时无刻不在以迅雷不及掩耳的雷霆万钧之势汹涌澎湃,变化的时代,唯有拥抱变化,方能创造未来。
  高度决定厚度,预见方能遇见。十六年的春夏秋冬,十六载的风霜雨雪,招银湘军,因时而变,因势而变,因您而变,在湖湘大地架起了一座穿越辉煌历史、铸造厚重现实、通往灿烂未来的金融之桥。五葵猎猎,照耀星城,轻型沟通,创造奇迹。
  与卓越同行,与未来同行。招银的崛起,是一条开拓创新的探索之路,是一首拼搏奉献的昂扬之歌,是一朵绽放奇迹的金葵之花。
  沧海横流方显英雄本色。时间这把刻刀,雕刻了历史,雕刻了经典,更雕刻了招商银行长沙分行十六年的辉煌巨变!
  十六年前,招商银行只是国内一家资产不足1600亿的普通的股份制商业银行。十六年后,招商银行辐射全球,远至香港、纽约,资产超过3.5万亿,成为跻身世界前60的商业银行,荣耀迈进世界500强。
  十六年前, 招商银行长沙分行只是隶属于武汉分行的一家异地支行,1家营业网点,23名员工,资产总额仅5亿元。 十六年后,招银湘军在清辉悠悠中白鹤晾翅,交出了一张令同业与世人惊诧的完美答卷:34家营业网点,员工1000余人,资产总额超过500亿元。招商银行长沙分行由一棵衡云湘水中的“幼苗”,饱经风雨洗礼之后,迅速成长为领跑同业的参天“大树”。
  “更无柳絮因风起,惟有葵花向日倾。”如今,招商银行这朵美丽向阳的金葵花,在美丽的星城长沙正笑脸熠熠,阳光自信,朝气蓬勃,携着“力创股市蓝筹,打造百年招银”的梦想;怀着“尊重、关爱、分享”的人本理念,演奏着一曲曲“服务、创新、稳健”的和谐悦耳之歌。

  招行红: 红遍世界,敢为天下先

  “看万山红遍,层林尽染”。“等闲识得东风面, 万紫千红总是春”。红,是中国的颜色。红,是湖湘文化“敢为先下先”的精神实质。
  红,是招商银行的主色调。红,是血汗的凝结,红,是探索的脚印,红是热情,红是昂扬,红是胜利,红是成功,红是中国梦。
  回顾历史,招行的一路发展、崛起就是中国梦与企业红的琴瑟和鸣。
  招商银行于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。27年来,招行伴随着中国经济的快速增长,在广大客户和社会各界的支持下,从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行,发展成为了资产超过3.5万亿,机构网点超过1110家、员工5万多人的全国性股份制商业银行。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩,招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。 荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》(The Asset)等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。
  招商银行长沙分行自1998年6月成立以来,立足星城,辐射三湘。目前,在长沙、株洲、湘潭、衡阳、娄底等地已建立34个分支行,48家离行式自助银行,拥有200多台自动取款机,正式员工1100余人;2014年重点发展长株潭城市区域,拟新增设21个分支机构、小微/社区支行和近百台自动取款机,服务市民百姓。截至2014年6月末,全行总资产突破740亿元,自营存款达620亿元,较年初增加72亿元;自营贷款余额382亿元,较年初增长7亿元;存贷规模总量跨上新台阶,为历史最高。2013年,在总行43家一级分行考核中,综合考核在全国招行排名第2(比上年提升16个名次),批发、零售业务考核在全国招行分别排名第3和第7名;2012-2013年有多家支行被评为“全国千佳服务示范单位”,其中分行营业部作为当年度湖南省唯一一家股份制银行机构获评“全国百佳服务示范单位”;内控管理成效显著,全年实现零案件、零重大责任事故、零重大审计发现、零外部处罚的“四零目标”;特别是长沙分行作为当地仅有的三家银行之一,首次获得湖南省委、省政府颁发的 “平安单位”称号这一重大荣誉,并获得公安厅颁发的“年度安全保卫工作先进集体”称号;且长沙分行多次被省市税务部门评为“A级纳税诚信单位”,湖南省政府连续多年授予长沙分行“支持地方经济建设奖”。2013年在湖南银监局对当地各家银行的监管评级中,招行长沙分行在股份制银行中拔得头筹,被评为最高级1级。
  新的使命催生新的经济需求,新的经济需求锻造新的创新能力。招行长沙分行不断弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神,致力于为客户提供最新、最优、最好的金融服务,全力打造“金葵花理财”、“点金理财”等品牌。重点支持了交通、教育、卫生、能源、信息、机械、钢铁、水利、城市建设等关系国计民生的行业,与大批优秀企业建立了全面合作关系,实现了银行与客户的“双赢”;并获得媒体“最佳创新电子银行”、“最受百姓喜爱的网上银行”、“最佳零售银行”等许多殊荣。同时,创造了湖南省同业多项第一:第一家设立离行式自助银行,第一家开办网上银行业务,第一家开办电话银行、手机银行业务,第一家推出外汇受托理财产品,第一家开办异地汇款即时到达业务,第一家推出企业年金业务,第一家推出黄金买卖业务,第一家推出私人银行服务。
  长沙分行顺应客户需求和科技革命的潮流,先后打造了“一卡通”、“一网通”、“招行信用卡”、“金葵花理财”、“点金金融”、“中小企业‘助力贷’”、“手机银行”等为主体的金融产品、财富管理和服务体系,为分行的快速发展插上了腾飞的双翼。

  葵花黄:葵花向阳,因您而变

  有一种花,它每天都是微笑着面对太阳,面对生活;无论是晴天,还是风风雨雨,它坦率、坚持、昂然的生命倾注着对自然衷心的热爱。它就是招商银行的精神象征--向日葵。招行把客户比作太阳,而招行则是葵花。没有太阳的照耀,葵花就不能生长;没有客户的支持,招行就无法发展。
  葵花向阳,正是招行深入人心的“因您而变”服务理念的生动写照。招行无处不在绽放的金葵花,灿烂,温暖,让人感觉充满希望和力量。
  “葵花向阳,因您而变”这一优秀的企业文化被誉为招行的核心竞争力。当国有银行还处在门难进、脸难看、事难办的尴尬状况时,招商银行长沙分行就开始了站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务,开创了湖南银行业客户服务的先河。招银湘军一直用着自己的方式诠释对招银文化的理解与传承。
  招商银行长沙分行投资银行部总经理陈敏,即是这葵花精神的完美诠释者。她看上去温婉亲切,做起事来却是雷厉风行,永远以最饱满的热情、最专业的态度为客户提供最新最好的金融服务,成为了客户最信赖、最贴心和最需要的人。多次被总分行评为优秀主管行长、优秀客户经理、优质服务明星。
  2012年年初,还有两天就是除夕。当时湘钢集团有限公司的财务负责人找到时任湘潭支行副行长的陈敏,着急地要求到做两亿元银行承兑汇票贴现,且要求必须第二天到账后全额支付出去。此前客户己经找遍了其它所有的银行,均因快过年了,人手不齐、时间仓促等原因无法承诺湘钢的紧急需求。陈敏想到客户面临的困难,立即向分行相关领导、部门汇报,取得上级行的支持后,二话没说向客户承诺:“请放心,我们一定在明天下午之前帮您办理好贴现手续,绝不耽误您付款的时间。”从当天下午接到53张银票,陈敏一直守在支行会计柜台与公司部,与同事们一起办理承兑汇票贴现的相关手续,查询、验票、审核购销合同、验印等等,经过整整24个小时的高效苦战,终于在第二天中午2点将资金准时划到客户的账户上,并及时支付到湘钢制定的供应商账户。从那以后,每次湘钢集团的领导见到陈敏,总会提到这件事情,并深有感触的说:“还是你们招商银行的服务做得最到位,的确不负‘因您而变’这四个字啊。”
  “因您而变”,不仅仅是对客户迎来送往的外在温情,还有对客户内在需求的洞察和挖掘,贴心的服务举措,完善的服务体系,专业化的服务产品,使得分行获得广大客户的持续青睐。
  江麓机电科技(集团)有限公司是中国兵器工业集团公司所属国有大型一类骨干企业,是陈敏“觊觎”己久的目标客户。招行虽为该公司授信60000万元,但因其是中国兵器工业集团公司(简称兵总)的下属全子公司,兵总规定下属的所有子公司每月支付采取预报制,而融资的需求也必须在内部的财务公司解决,因此在招行的授信一直都没有使用。为了打开突破口,陈敏了解到江麓为扩大该公司民品的销售量,急需在湘潭的金融机构启动工程机械按揭业务,而当时在湘潭市还没有任何一家银行发放过工程机械按揭贷款,包括企业本身也对这项业务不甚了解。为了争取合作机会、打消客户顾虑,陈敏多次和分行产品经理一道,赴企业进行产品宣讲和业务指导,通过6个月时间的沟通、谈判,最终完成了湘潭市第一笔工程机械按揭贷款业务。目前该企业工程机械贷款余额累计发放近3亿元,使江麓机电的民用机械销售取得了突飞猛进的增长,也使银企双方的合作由“绝缘期”直接过渡到了“蜜月期”。
  这样的故事在招商银行长沙分行里已是数不胜数。银行以服务为立行之本,服务升级围绕银行业经营发展的各项“原点”,通过服务升级来提升风控水平。招行在扶持小微企业方面,做到了“产品丰富,流程优化,价格优惠,额度充分”的特点,伴随着企业的成长,为企业保驾护航,并为社会增加了就业机会。
  招行人坚持以客户为中心、以市场为导向的客户关系管理办法,解决客户关系、产品配置、资源分配、流程设计等具体问题,以管理提升强力推动客群增长、效益增加。招行人坚信,只要具有一颗太阳般明朗、快乐的心,拥有向日葵的勇毅精神,不懈努力的去追求,就一定会有“会当凌绝顶、一览众山小”的一天。

  青春蓝: 狼性管理,挑战中淬炼成钢

  狼者,猛兽也,群动之族。陆地上生物最高的食物链终结者之一,是群居动物中最有秩序、最有纪律的族群。狼有三大特性:一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗的意识。
  相比于百年品牌,招行是青春的。正因为青春,就有着朝气蓬勃、轻装上阵,锐意进取的精神,无论从管理,从制度,从人才培养等,招行的管理都渗透着“狼性文化”, 而招银湘军“吃得苦,霸得蛮,耐得烦”的湖湘禀性,也十分契合将“狼性文化”的血性纳入企业管理。
  招行建立了一套科学、公平、简单、清晰、跨条线的系统支持全员营销,使之能够充分激发全行员工业务营销的“狼性”,打造成分行的管理品牌。使全行公平意识、责任意识、狼性意识、进取意识不断增强,为各项事业提供了精神动力。
  今天是行长,明天就有可能是普通员工。在制度面前,没有任何特权可言。工作压力大,加班加点是常事,每天晚八点能回家算是较早的了。但年轻的招行人能积极面对各种困难和挑战,不放弃,不抛弃。
  2014年,总行考核政策将利润直接与分行的总体排名以及工资总额挂钩,利润是最为核心的指标。这项变革可以说是颠覆性的,各分行的收入可能会出现差距拉大的“两重天”现象,这完全取决于利润指标能不能得以出色完成。
  按照总行要求,紧扣价值导向, 长沙分行今年将利润、风险成本两个指标合并为一个利润的考核“门槛”。将与利润挂钩的薪酬全部放入一个奖金池中,全行经营机构按照指标完成情况来“抢蛋糕”,从实际的运行情况看,各家经营机构在业务发展上动脑筋、勤思考,将利润完成率放在了首要位置。
  在对员工的考核上,分行按照前中后台分别制定了相应的考核政策,明确前台员工推行目标薪酬制,工资、奖金、费用与业绩直接挂钩。总行针对市场人员制定了专门的考核指引。如对公客户经理序列等级决定基本工资,收入决定奖金,存款决定营销费用额度,战略指标和竞赛决定专项奖金;对公产品经理则是序列等级和分类决定基本工资,指标完成率决定奖金,并且设立专项奖金。分行严格按照总行政策制定考核分配制度,弱化员工的机构属性,强化员工的岗位属性,最明显的变化便是对客户经理和产品经理直接考核到个人。长沙分行在全行首创将产品经理分为功能类、协销类和直销类。
  根据总行的重塑“六能”机制,长沙分行在干部管理方面出台了一系列举措。对支行班子、经理级干部进行多场竞聘,同时也对部分业绩不佳的干部采取了免职、降级等措施。分行人力资源管理方面对员工的配置实施精细化分类管理,充分了解员工自身职业发展意愿,结合分行需要,将每位员工放到合适的岗位上,发挥最大效用。加强新员工招聘和管理。高度重视新员工的培养和成长,让他们尽快融入团队、进入角色。以老带新,全面推行一对一的“导师制”,“导师”要对所带的新员工制定具体的培养方案,切实关心、引导、帮助新员工的成长。对“导师”责权利相结合,给予一定的正负激励。对新入行的高价值员工尝试年薪制,按照岗位价值确定年薪,采取精准化的定向招聘。
  去年以来,分行员工统一思想、勇于担当,团结一致,奋力拼搏、开拓创新,积极面对各种困难和挑战,分行业务取得了长足进展,去年考核历史性的取得了总行排名第二的优异成绩。尤为可喜的是,全行公平意识、责任意识、狼性意识、进取意识不断增强,为各项事业提供了源源不断的精神动力。
  发展绿:因势而变,打造轻型银行
  若夫乘天地之正,而御六气之辩,以游无穷。天地之道,恒久而不已也。从因您而变到因势而变, 因时而变,招行总是走在金融改革的时尚前沿。
  自2013年以来,招行在业务发展、综合管理等方面发生了重大变革,顺应当今国内经济环境以及银行业发展,提出了一系列改革战略。其中最核心的是:深化服务升级、打造轻型银行、重塑“六能”机制、倡导“六简”、“四正”等,并据此对考核方式、业务发展模式、经营管理方法等实施改革。
  “轻型银行”其本质是要以更少的资本消耗、更集约的经营方式、更灵巧的应变能力实现更高效的发展,获得更丰厚的价值回报。这和“二次转型”的目标完全契合。 “轻型银行”最直接的体现是资产要“轻”,并围绕这个要求而实施的经营模式改革。如获客方式的“一对多”;营销方式上不再依靠“酒精礼品”,用专业知识、优质产品、极致服务,给客户带来惊喜的、超出预期的服务体验;在产品创设上,以客户需求为起点,客户体验为终点,而非以部门利益为起点,风险控制为终点;在渠道建设上,构建“水泥+鼠标+拇指”的立体化服务体系,将尽可能多的服务转到线上,物理网点“小而密”。同时,“轻”的经营模式需要改革管理方式,“轻管理”的主要体现是组织的扁平化。在科学制定部门职责的基础上整合管理职能,压缩管理层级,缩短信息传导“半径”,降低信息消耗。突破部门银行的篱笆,立足客户需求,打造流程银行。
  打造“轻型银行”需通过市场化的运作为客户创造更多价值,并实现自身“蜕变”。“剑走偏锋”,构建强大的轻型业务体系。零售金融实现最佳银行、公司金融打造专业银行、同业金融办成精品银行。这需要通过专业化的经营凸显自身特色,提升招商银行的“品牌辨识度”,形成系统化的竞争优势,高效的轻型化业务体系。
  打造轻型银行,深化服务升级,加快网点建设,成了长沙分行的又一个着力点、支掌点、增长极。今年,分行网点建设的力度在分行历史上是前所未有的,建设任务十分繁重。大量网点建成之后,将有力支撑未来业务的发展。因此,长沙分行以强烈的责任感、使命感,全力以赴、抢抓机遇,加快推进网点建设。
  网点建设是一个系统工程,从选址、谈判、签约到装修、报批、开业,事务非常繁杂,行内就涉及办公室、零售、人力、计财、监保、信息技术、运营管理等多个部门;行外涉及监管部门、公安、消防、城管、物业、装修公司及各类供应商。因此,建成一个网点十分不易。今年,分行出台了激励措施,鼓励全行员工推荐网点,产生了较好的效果。进一步加大激励政策宣导力度,特别是加大对单点ATM 推荐的激励力度。同时,分行各部门紧密配合,优化工作流程,加强内外沟通,争取各方面的支持,高标准、高质量、高效率地完成网点建设任务。
  目前,分行在湖南的网点已经达到34家,48家离行式自助银行,拥有200多台自动取款机;2014年重点发展长株潭城市区域,拟新增设21个分支机构、小微/社区支行和近百台自动取款机,大部分网点还安装了最新的高科技可视柜台,节约成本,高效时尚,并预备普及到各个社区行。

  百年紫: 紫气东来,手持彩练当空舞

  湘江北去,紫气东来。楚天千里秋无际,谁持彩练当空舞?十六年的探索与奋斗,十六年的积淀与升华,招行湘军具备了创造更加辉煌业绩的能力。他们一手抓创新,一手抓服务,浓墨重彩地在湖湘大地描绘着新的发展画卷。
  未来银行的竞争就是模式的竞争,谁能找到一条在互联网经济大环境下的新模式,谁就能占据未来的制高点。
  互联网金融淡定者被称之为墨守成规者,互联网金融跟随者被冠之为打酱油者, 互联网金融引领者被认之为时势英雄者。
  当前,招行正迈入新的战略发展阶段。新的思路,新的举措,新的技术,新的平台,招银湘军,正狼性十足地“雄关漫道真如铁,而今迈步重头越”。漫漫历史长河中的十六年,撰写百年传奇中的十六年,招银湘军队伍规模迅速扩大,服务质量稳健提升,品牌形象深入人心,如今已成长为湖南银行业的精英团队。培育这支精英团队的长沙分行更被称为湖南银行业的黄埔军校。
  招行多次被授予“中国最佳商业银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”等殊荣。先后被中国红十字会总会、民政部授予“中国红十字博爱奖章”和“爱心捐助奖”,并连续多次荣获“中国最受尊敬企业”称号。
  招行长沙分行各项业务考核亦多次位居总行前列;分行综合服务连续三年获评“十佳分行”;2011年分行营业部从数万家银行网点中脱颖而出,一举成为全国服务“百佳示范单位”;湘府支行、大河西先导区支行等先后获评省市“文明窗口单位”、“青年文明号”称号。近年来,分行还多次荣获湖南省政府综合评比一等奖,省监管部门评级“一级”,省纳税A级单位等殊荣。
  这些荣誉鼓舞着招行长沙分行每一位员工,让他们在因您而变的事业道路上,手持彩练当空舞,充满着更加澎湃的激情一路前行。
  数风流人物,还看今朝。在党的十八大精神指引下,湖南加快“四化两型”“四个湖南”建设。站在这个新的伟大的历史起点,招商银行长沙分行将一如既往,继续深化转型,顺势而变,因您而变。以思变之心,求变之意,以敢为天下先的湖湘精神,引领湖南银行业改革与创新的潮流。在未来的岁月里,用心为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务,为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。

  撰文:沈喜健、胡冉华、谢华兴、张雪云

 

 

(作者:胡冉华、张雪云 等


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